【ナカの”ヒト”】 <パーソナルの徹底が最高の接客>　ＶＡＬＸ　只石昌幸社長（2025年4月17日号）

　フィットネスブランド「ＶＡＬＸ（バルクス）」をＥＣなどで展開するＶＡＬＸ（本社東京都）では、運営するフィットネスジムの顧客のロイヤルティーが高まっている。「ＶＡＬＸ」のジムに通うユーザーの約４０％は、自宅まで１キロメートル以上離れている人なのだという。遠くから時間をかけてでも通いたいというユーザーが多いようだ。只石昌幸社長は、高級ホテルに宿泊した経験などから、「徹底したパーソナルな接客が最高の体験価値になる」と話す。
　「ＶＡＬＸ」のジムが多くのユーザーから強く支持されるのはなぜだろうか。確かに「ＶＡＬＸ」のジムは、高スペックなトレーニングマシーンを備えており、清掃も徹底されている。ただ、決して他のフィットネスジムが追いつけないほどの圧倒的な違いではないという。
　只石社長は、「ＶＡＬＸ」の考え方にこそ、強みの源泉があるのだという。
　「ＶＡＬＸ」では、

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月１７日号で）