【ファンづくりの秘訣】　<さくらの森>　さくらフォレスト／会報誌の反応を数値化（2023年8月31日号）

【事業規模】大手・中堅
【商品ジャンル】健康食品



　健康食品の通販・ＥＣを手掛けるさくらフォレスト（本社福岡県、高島励央社長）は、会報誌のコンテンツの充実と、内製化したコールセンターでの対応の強化を重点的に行っている。会報誌「さくらもち」では、顧客からの返信はがきから、会報誌のどのコンテンツに人気があるかを数値化。人気のコンテンツをさらにブラッシュアップしている。コールセンターでは、オペレーターが共通して持つトークフローはあえて作らず、オペレーターの人間性を表現して、顧客のファン化を図っている。

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【データ】
　■ＥＣ開始年　２０１４年４月