【EC向けサービス事例】第55回　クーポン配信システム「ゼンクラーク/ 導入サイト「セレクトショップマナマナ」/ 新規顧客の購入単価が約２倍に

レディースファッションのＥＣなどを手掛けるマナマナ（本社東京都、塩谷純子社長）は０９年から、自社ＥＣサイトを運営している。新規顧客獲得の施策として６月１７日、クーポンを発行するシステムをテスト導入した。導入後１カ月間の新規顧客による平均購入単価は、従来の約２倍に増加している。
　運営するＥＣショップの名称は「セレクトショップマナマナ」。国内外のブランド衣料や雑貨など約５５０品目を取り扱っている。取扱商品の価格帯は洋服が８０００～１０万円、バッグは５５００～１０万円、靴は７０００～９万１０００円となっている。
　「価格帯が高額であるため新規購入者数が伸び悩んでいた。購入のきっかけを作るためにクーポンを発行するシステムをテスト導入した」（ＰＲ室・野口泰弘室長）と言う。
　導入したシステムの名称は「ＺｅｎＣｌｅｒｋ（ゼンクラーク」」。提供しているのはエモーションインテリジェンス（本社東京都、音田康一郎・桑山礎共同社長）だ。
　商品購入ページでカーソルやスクロールの動きなどを分析して、商品の購入を検討している消費者にクーポンを配信する。クーポンは商品ページから移動するなどのタイミングで、サイトの画面に表示する仕組み。
　マナマナは新規顧客を対象に、注文総額１万円以上（税込）で５００円を割り引くクーポンの配信を設定。クーポンを発行した場合と発行しなかった場合を比べたところ、新規購入者の受注単価には７・４倍の差が生じたという。
　クーポンの有効期限は配信から３０分以内や６０分以内、９０分以内、１２０分以内に設定することが可能。マナマナは配信から６０分を有効期限にしている。
　「３０分以内に設定すると、お客さまが検討する時間が足りなくなるため６０分に設定している」（同）と理由を説明する。
　エモーションインテリジェンスによると、「アパレルでは衝動買いをする消費者が多い。３０分や６０分など短い有効期限を設定すると、消費者の購入意欲をさらに高めることができる」（田中啓志朗氏）と言う。