【ファンづくりの秘訣】　〈フラコラ（ｆｒａｃｏｒａ）公式サイト〉協和／朝エクサで顧客接点強化

【事業規模】中小ショップ
【商品ジャンル】美容

　美容ブランド「フラコラ」の自社ＥＣサイト「フラコラ（ｆｒａｃｏｒａ）公式サイト」を運営している協和（本社東京都、堀内泰司社長）は平日朝に、視聴者参加型のエクササイズをオンラインで無料配信している。今年２月２２日に内容をリニューアルし、参加者とコミュニケーションする時間を設けるなど、顧客とのつながりを強めている。

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【データ】
　■ＥＣ開始年　２００４年９月
　■ＥＣ運営人数　２５人
　■販売チャネル　「自社サイト」「楽天市場」「アマゾン」
　■導入システム　「コマースクラウド（ＥＣサイト構築）」「マーケティングクラウド（マーケティング）」「カスタマーリングス（ＣＲＭ）」
　■外注先　「ヤマト運輸（配送）」