【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ．２１２ 〈会員制の文具販売〉世界堂オンラインショップ／会員制にしてリピート促進

文具を販売する世界堂（本社東京都、今泉皇一社長）は、会員限定のＥＣサイト「世界堂オンラインショップ」＝写真＝を運営している。専門店ならではの品揃えで、一般的な店舗では手に入りにくい油絵具などが人気となっている。
　会員制にしているのは、購入履歴、ポイントの管理を顧客自身が行いやすくするためだ。これにより、リピート率が安定するという。
　会員にはメルマガを配信している。「読まないで削除されることを減らすために、専門性を重視した文章を書いている。会員は文具や画材などが好きで登録しているので、これらの商品に関して詳細に伝えている」（ネット通販事業部主任・大森剛氏）と話す。メルマガ会員限定のキャンペーンも実施することで、登録することのメリットを強化している。
　「リピートについては、年々シビアになってきていると感じる。ＳＥＯ、リスティングで新規顧客を獲得して、品質の確かな商品を、在庫を切らさずに安定的に供給していき、期待を裏切らないようにする」（同上）ことが重要とみている。
　今後は価格競争を回避するために、コンテンツをより拡充することで、差別化を図る。


〈ショップ　データ〉
（１）運営会社「株式会社世界堂」（２）出店先「自社サイト」（３）導入システム「自社開発」（４）配送委託先「佐川急便」「西濃運輸」（５）ＥＣ担当者数「１２人」