【ＥＣ関連リサーチ】〈アライドアーキテクツ「ハッシュタグ利用調査」〉／ＳＮＳ利用者の３６％が利用ＥＣの販促にも有効

インターネットで買い物をする際、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）の「ハッシュタグ」を利用して口コミを調べる消費行動が若年層を中心に広がり始めている。ＳＮＳを活用したマーケティング支援を手掛けているアライドアーキテクツの調査で明らかになった。ハッシュタグはＥＣ事業者の新たな販促ツールになる可能性がある。

　ハッシュタグとは、「ツイッター」などのＳＮＳ上で投稿のタグ（付箋）として用いられるツール。「＃ｆａｓｈｉｏｎ（ファッション）」「＃ランチ」など、ハッシュマーク（＃）の後に日本語や英語のワードを記載することで、投稿内容が「何に関するコメントなのか」を表す。
　ＳＮＳユーザーはハッシュタグで投稿を検索し、興味や関心が似たユーザーの投稿を探す。不特定多数のＳＮＳユーザーが共通のハッシュタグを使い、特定の話題で盛り上がることもある。
　アライドアーキテクツは約４５００人の女性ＳＮＳユーザーに対し、ハッシュタグの利用実態を調査した。その結果、全体の３６％がハッシュタグを「使ったことがある」と回答。「知っているが使ったことはない」（１８％）を加えると認識率は半数を超えた。
　２０代以下に対象を絞ると利用経験者は４７％、認識率は約７割に達している。
　ハッシュタグを利用したことがあるユーザーに対し、ハッシュタグを利用する目的を選択式で質問したところ、６２％が「気になる商品や情報を検索するため」と回答。ハッシュタグが商品の情報収集にも活用されている実態が示された。
　約６５％は「商品の口コミ探し」のためにハッシュタグを利用しており、口コミの伝播にも影響を与えていた。
　ハッシュタグで検索したことがある商品カテゴリーは、「食品」「化粧品」「レシピ」「家電」「アパレル」などさまざま。
　ハッシュタグを利用したことがあるＳＮＳでは８３％が「ツイッター」と回答しており、他のＳＮＳと比べて突出している。
　「インスタグラム」でハッシュタグを利用したことがあるのは２０代以下が３４％だった一方、３０～４０代では１６％にとどまった。「インスタグラム」のハッシュタグは現時点で若年層にリーチしやすいようだ。