【顧客の滞在時間アップしました】パナソニックコンシューマーマーケティング/ツール導入で滞留増加

　カスタマイズＰＣなどをＥＣで販売するパナソニックコンシューマーマーケティング（ＰＣＭＣ、本社東京都、吉清和芳社長）は１７年１月にウェブ接客ツールを導入したところ、顧客のサイト滞在時間が、それまでと比べて、平均８％増加した。導入したツールで、顧客がサイトから離脱しようとする際に、顧客の不明点を解消するためのバナー表示を行ったことが、成果につながったという。
　ＰＣＭＣでは、パナソニックが製造するノートＰＣ「Ｌｅｔ，Ｓ　ｎｏｔｅ（レッツノート）」を、顧客の要望に合わせてカスタマイズして販売している。付属の消耗品などの販売も行っている。高品質なＰＣを取り扱っているため、顧客単価は３０万～４０万円になるケースが多いという。パナソニックの商品でも、冷蔵庫やテレビといった家電は取り扱っていない。
　ＰＣのカスタマイズの問い合わせを受ける際には、サイトを訪問した顧客が、問い合わせフォームにスムーズに進めるよう心掛けなければならない。ところが、１６年１２月以前は、「ＥＣサイトの問い合わせフォームはどこにあるのか」という問い合わせが、コールセンターに寄せられるケースも少なくなかったという。
（続きは、「日本流通産業新聞」８月１０・１７日合併号で）