【バロックジャパンリミテッド　ＥＣ事業部　田村英紀事業部長】　〈ＥＣ売上７７億円に〉フリー在庫のＥＣ活用で欠品率低下

　衣料品販売のバロックジャパンリミテッドの２０年２月期のＥＣ売上高は、前期比１．８％減の７７億８７００万円だった。店舗とＥＣのフリー在庫の活用、同社が提供するアプリ「ＳＨＥＬ’ＴＴＥＲＰＡＳＳ（シェルターパス）」の登録増加などで下半期は盛り返したものの減収となった。４月２３日には、余剰在庫の活用とコーディネートを目的としたプラットフォーム「ＡＵＮＥ（アウネ）」を新設している。２０年２月期の取り組み、プラットフォーム開設の狙い、新型コロナウイルス感染拡大の影響などについて、ＥＣ事業部の田村英紀事業部長に聞いた。

■ＥＣ専用ブランドが伸長

　─２０年２月期の業績について教えてください。
　２０年２月期のＥＣ売上高は前期比１．８％減の７７億８７００万円となりました。ＥＣは上半期に苦戦を強いられました。１９年２月期は、歌手の安室奈美恵さんが着たコートがＥＣサイトでヒットして大幅な増収となりました。
　２０年２月期の上半期は、そのコートに代わる目玉商品が打ち出せず、思うように業績を伸ばすことができませんでした。下半期以降、当社全体でＥＣの強化を行いました。主力ブランドの「ＡＺＵＬ　ｂｙ　ｍｏｕｓｓｙ（アズールバイマウジー）」以外にも、「スタイルミキサー」のようなＥＣ専用のブランドを立ち上げ、販売を強化したことで巻き返しました。
　─どんな販売強化を行ったのですか。
　下半期から、当社が提供するアプリ「シェルターパス」を活用した販売施策を強化してきました。展開している全１７ブランドの垣根をなくして、商品情報を約１５０万人の会員に配信し、売り上げの底上げに努めました。前期に、約５０万人の新規顧客が「シェルターパス」に登録しました。これにより登録数は５０万人に達しました。買い物に利用できるポイント還元キャンペーンや販促などを定期的に実施し、店舗からＥＣサイトに顧客の流入を増やしました。他にも、アプリで顧客が楽しめるようなおみくじ企画や、プッシュ通知の強化も行い、会員登録を後押ししました。
　昨年８月からは、倉庫のフリー在庫を店舗とＥＣで連携させました。在庫が切れそうなブランドや商品を供給し続け、欠品率を大幅に下げました。「ゾゾタウン」の販売に関しては、倉庫に残っている在庫の受注を強化し、機会損失をなくすことができました。
　ＥＣサイトで販売している商品の店頭決済も１９年１２月からできるようになりました。店舗で商品を試着した顧客がＥＣサイトで購入し、店舗で決済しています。店舗からＥＣサイトへの顧客の誘導を増やし、ＥＣ売り上げの回復につなげました。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月４日号で）