【２０２１年 年頭所感】 一般社団法人 日本通販ＣＲＭ協会 向徹代表理事／加速するＥＣと日本的ＣＲＭ

　明けましておめでとうございます。皆さまにおかれましては、輝かしい新年をお迎えのことと心よりお慶び申し上げます。
　昨年は感染症による影響もあり、時代と業界が大きく動いた１年でありました。通販・Ｅコマース市場においては、いち早くＥＣ化へシフトした企業が売り上げを維持、もしくは加速された中、ＥＣ化へ遅れをとった企業もあったと思われます。

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