【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　プラスアルファ・コンサルティング〈「ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｉｎｇｓ」〉／容易に顧客セグメント／通販など５００社超が導入

　プラスアルファ・コンサルティング（本社東京都、三室克哉社長）が提供するＣＲＭシステム「ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｉｎｇｓ（カスタマーリングス）」は、クラウド型の分析ツールだ。通販会社が持つ顧客データを統合し、分析することにより、顧客のセグメント分けを手軽に行える点に強みがある。各施策の効果を手軽に分析できるため、手応えを見極めながら、次の施策を検討することができるという。大手通販・ＥＣ事業者を中心に５００社以上が導入している。
　「カスタマーリングス」の特徴について同社では、「『チャネルごとに顧客データが点在していて全体の顧客の動きが捉えにくい』『分析データに基づいた施策が行いにくい』といった、事業者が抱える課題に寄り添うことができるＣＲＭシステムだ」（山崎雄司執行役員カスタマーリングス事業部副事業部長）と説明する。
　「ＣＲＭ施策が成功している事業者の共通点は、施策の手応えを感じながら取り組んでいるところにある。『カスタマーリングス』では、どんな施策がうまくいったのかすぐに俯瞰することができるため、手応えを感じながら施策を改善していくことが可能だ。ＰＤＣＡサイクルをより円滑に回せるようになる」（同）と話す。
　例えば、「１カ月に購入した顧客」を示すグラフからは、顧客の人数、性別、年齢、配偶者の有無、所得といったパーソナルデータも確認できる。
　パーソナルデータから特定した、どんなセグメントの人が、いつ、どんな商品を購入したかといったデータをもとに、即座にセグメント分けを行うこともできるという。