【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　ＦＩＤ〈「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」〉／必勝パターンを提供／オンオフ融合のＣＲＭを支援

　リピートＥＣ支援のＦＩＤ（本社東京都、和田聖翔社長）が提供するマーケティングオートメーション「ＭＯＴＥＮＡＳＵ（モテナス）」では、ツールの導入だけでなく”ＣＲＭの必勝パターン”を実現するノウハウも提供している。メールやＳＭＳ（ショートメール）、ＬＩＮＥ、ＤＭ、アウトバウンドコールなどオンラインとオフラインの施策を統合的に管理・分析し、最適なシナリオを導き出せる点が強みだ。
　マーケティングオートメーション「モテナス」やリピート通販向けカート「侍カート」を提供しているが、システム提供にとどまらず、事業成長や利益最大化を実現するためのＣＲＭノウハウを提供している。
　ある程度の顧客基盤を持ち、多様なチャネルでのマーケティングを展開している中堅・大手の通販企業を対象としており、着実に課題解決や売り上げ拡大へ導いている。
　「当社が提案する『オンオフ融合マーケティング』は、メールやＳＭＳ、ＬＩＮＥなどのオンライン施策だけでなく、ＤＭやコールセンターなどのオフラインの施策を融合したＣＲＭのこと。オンラインとオフラインの顧客情報やマーケティングデータを一括で管理し、複数チャネルで実施したシナリオの成果を分析することで最適なＣＲＭを実現できる」（和田社長）と話す。
　「モテナス」ではアウトバウンドコールでつながらなかった顧客にＬＩＮＥやＳＭＳを送付したり、さらにＤＭで掘り起こしを図ったりするＣＲＭ施策を自動化できる。顧客の行動などをもとにＤＭの内容をカスタマイズし、自動送付できる仕組みについては特許を取得している。
　顧客一人一人にユニークなＱＲコードを掲載したＤＭを送付し、ユーザーのクッキー情報を読み取ることで、ウェブサイトの閲覧履歴を可視化。ウェブでのアクションを起点にＤＭを再送したり、アウトバンドコールを実施したりできる。
　顧客の行動をすべて記録し、シナリオごとの成果を分析し、改善案を提案できる。
　「グループで複数の商品ラインアップを持ち、ＥＣサイトを多店舗展開している事業者も増えている。複数のＥＣサイトの顧客データを一元管理し、多角的に分析することでマーケティングの打ち手も広がる」（同）と話す。