【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□２１５　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　清水将平特別講師〈「アマゾン」〉／顧客ファーストの機能で差別化

　今回は、以前に分析させていただいた楽天市場に続き、日本の３大モールの一つ「アマゾン」の商品ページにフォーカスして、他のモールとの違いについて分析させていただきます。
　アマゾンは「地球上で最もお客さまを大切にする企業を目指しています」という理念を掲げています。「出店形式」の楽天市場やヤフーショッピングとは異なり、「出品形式」の形態をとっています。つまり「ショップ」より「商品」を軸にしており、「商品」を購入するお客さまを大切しています。
　例えば、アマゾンで商品を購入した場合、その商品ページには、「お客様は、２０１９／５／８にこの商品を注文しました。」というお知らせが掲載され、お客さまが間違って重複注文をしないよう、そして迷いなくリピート注文できる工夫がされております。


■法人向けも参考に

　アマゾンはアスクルなどに対抗して開始した法人向けサービス「アマゾンビジネス」の商品ページの工夫も非常に参考になります。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月２７日号で）

〈筆者プロフィール〉
しみず・しょうへい
　日本ＥＣサービス代表取締役。０３年から０７年、楽天にてＥＣコンサルタントを務める。その経験を生かし、日本全国１１００社以上の楽天ショップが加盟する会員サポートサービス「ＥＣマスターズクラブ」を運営。また自ら日本全国に訪れ、セミナー講師として年間１５００人以上にノウハウを教える。