進化したOMO戦略。店舗と通販のデジタル戦略の実際
近年、オンラインとオフラインを融合して、お客さまがオンラインとオフラインの区別なく商品購入やサービス利用を行える仕組み＝OMO（Online Merges with Offline）を構築する動きが加速している。
企業側がOMOを推進するメリットとして、LTV（顧客生涯価値）の増大、販売機会ロス削減などがあり、実際、オンラインとオフライン両方を利用している顧客は、片方を利用している顧客よりも４倍以上LTVに差が出ている。また、顧客満足度が高いデータが得られている企業もある。
一方、オンラインユーザーに関しては、個々のユーザーの行動をこと細かにトラッキング・可視化することで、ユーザーの体験を高めていくことを追求して、マーケティング戦略を構築している。
本講演では、企業が取り組んでいる現状のOMO戦略の概要と実際、また、ユーザーの行動データから組み立てるマーケティング戦略の実際について考察を行う。
講師情報
- 合同会社さくら
- 仲庭 拓也 氏
- 代表社員
【プロフィール】
工学博士後取得後、総合化学企業に入社。
入社後、６年間海外にて工場立ち上げ、製造ライン構築、生産、物流、調達業務を担当。
帰国後、EC市場の可能性に着目、海外で一から物事を組み立てる思考、分析、実行力を基にECコンサルティングを開始。
ECコンサルティングの主軸として売上向上、それに加えて、社員教育、業務改善、コストダウンに取り組む。
現在は、複数社企業に常駐して、業務改善、組織作り、売上向上、新規通販サイト立ち上げを実施中。
- 株式会社ビービット
- 礒野 亘 氏
- UXインテリジェンス事業部 事業戦略室 ビジネスディレクター
【プロフィール】
京都大学経済学部を卒業後、ビービット入社。コンサルタントとしてECを中心に50以上の企業でUX改善・成果向上に従事。
その後、UXコンサルティングプロジェクト責任者を経て2018年よりUXチームクラウド『USERGRAM』のカスタマーサクセス立ち上げ・運営をリード。累計300社以上のUX企画推進・成果創出を支援し、2021年インサイドセールス責任者を経て、2022年より現職。
- 公式サイト
- beBit