顧客への「信頼と体験」が成長のカギ！ノインが実装する取り組みを全公開

１７年に化粧品ECプラットフォーム「NOIN（ノイン）」をローンチして以降、急成長を続けるノイン。アプリでの提供を主力に展開し、現在のアプリダウンロード数は２５０万件超を突破した。現在は、コスメPB商品を小売店で流通させ、店舗からの「面で売る」仕掛けを展開。ファミリーマートと手掛けたコスメブランド「sopo（ソポ）」は、店頭販売累計１００万本を突破した。オンラインで培ったノウハウを生かしたマーケティングで、ＥＣと店舗の両輪で展開する計画もある。
同社は、SNSや動画などを駆使して、顧客と信頼関係を築き上げているのが大きな武器。顧客が「自分に合う良い商品を見つけることができる」と支持する購買体験の提供も強み。顧客との「信頼と体験」は、同社が創業から取り組んできたサービスサイクルがベースにある。セミナーでは、このサービスサイクルの全容を公開。今後の展望や展開、22年のECトレンド予測も講演する。