ＡＩ活用で変わる化粧品通販
―協和のトライ・アンド・エラーと成果―

通販業界でも進むＡＩ・ビッグデータ活用。ただ、｢何のために｣AI利用するか、ということが明確になっていないために活用に踏み切れず、有効活用ができていない事業者も多い。協和は、「お客様ひとりひとりにあった商品、サービスを提供する」ことを目的に、ＡＩをＤＭのパーソナライズ、コールセンターでの音声認識、肌の画像データ解析、チャットボットといった領域で活用している。本講演では、協和が実際に取り組んできたＡＩ活用におけるトライ・アンド・エラーの実際と、その成果を紹介する。