楽天市場

ショップ・オブ・ザ・イヤー2018

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ジャンル賞

フード・ドリンク

酒類の総合専門店 フェリシティー

ワイン 大賞 ダブルイヤー賞

ダブルイヤー賞:ダブルイヤー賞

酒類の総合専門店 フェリシティー
役職名 代表取締役
担当者 塚本政利 氏

提案力向上を図る

 お客さまの求める水準はだんだん厳しくなっている。そこを拾い出し、対応していくことに力を注いだ。価格競争だけではなく、商品やシチュエーションの提案をどこまでしっかりできるかという目標を掲げ、取り組んできた結果で何とか数字を伸ばすことができた。
 「おいしい」「楽しい」「シチュエーション」などにおいて、お客さまのニーズがどこにあるかをしっかり探し、ウェブという媒体を利用して提案力を高めている。
 まだまだやり尽くせてはいないが、少し取り掛かることができたかなと思う。今後はますます提案型のサービスが必要になっていく時代に突入していくと考えている。
 当社としても物流やバックヤードを鍛えながらも、提案型のウェブ展開をさらに鍛えていきたい。
 楽天の物流も興味はあるが、当社の取扱商品には冷蔵で保管しないといけないものもあるので、現在は様子を見ている。
 楽天から情報を共有してもらいながら今後も検討していきたい。


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