楽天市場
ショップ・オブ・ザ・イヤー2018
ジャンル賞
フード・ドリンク
酒類の総合専門店 フェリシティー
ワイン
：ダブルイヤー賞
| 役職名 | 代表取締役 |
|---|---|
| 担当者 | 塚本政利 氏 |
提案力向上を図る
お客さまの求める水準はだんだん厳しくなっている。そこを拾い出し、対応していくことに力を注いだ。価格競争だけではなく、商品やシチュエーションの提案をどこまでしっかりできるかという目標を掲げ、取り組んできた結果で何とか数字を伸ばすことができた。
「おいしい」「楽しい」「シチュエーション」などにおいて、お客さまのニーズがどこにあるかをしっかり探し、ウェブという媒体を利用して提案力を高めている。
まだまだやり尽くせてはいないが、少し取り掛かることができたかなと思う。今後はますます提案型のサービスが必要になっていく時代に突入していくと考えている。
当社としても物流やバックヤードを鍛えながらも、提案型のウェブ展開をさらに鍛えていきたい。
楽天の物流も興味はあるが、当社の取扱商品には冷蔵で保管しないといけないものもあるので、現在は様子を見ている。
楽天から情報を共有してもらいながら今後も検討していきたい。