【新春　モールインタビュー〈楽天市場〉楽天　野原彰人　執行役員コマースカンパニーＣＣＯ＆ディレクター】　ユーザー変化に応じ、楽天も変化に挑む

　楽天はユーザーの志向性や利用デバイスの変化に対応し、自らも大きく変わろうとしている。配送や決済、コンテンツなどで共通のルールを設け、ユーザーにとって分かりやすい売り場作りを目指す。一方、「楽天市場」の強みである”店舗のユニークネス（独自性）”はさらに伸ばしていく方針だ。変化に挑む楽天の戦略や狙いを、執行役員コマースカンパニーＣＣＯ＆ディレクターの野原彰人氏に聞いた。

　─２０２０年、「楽天市場」の目指す方向性は。
　２０年も売り場の品質を良くして、ユーザーがしっかりと満足できるものにしていく。ユーザーの志向は変わってきている。変化に対応していかないと売り場は存続できない。しっかりと意志を持って、今後も長くユーザーに支持される売り場を店舗と二人三脚で作っていきたい。
　今後、ユーザーが購買に意味や意義を求める時代に入っていくと思う。同じ商品を買うにしても、「あの顔が見える店舗で買いたい」と思うユーザーが増えていくだろう。「楽天市場」の最大の強みは、個性豊かな約４万９０００もの店舗の集合体であること。さらに機能面を一定程度統一し、利便性を向上することで、次に来る”買うことの意味を求める時代”において、「楽天市場」の強みを一層発揮できるだろう。そのために一つ一つの施策を店舗とともに進めていきたい。

（続きは、「日本流通産業新聞」１月１６日号で）