【主要ECモール 19年の展望】 〈楽天市場〉楽天 執行役員コマースカンパニーCCO&ディレクター 野原彰人氏/統一性と多様性の強化で満足度向上

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 楽天は18年にさまざまな新しい取り組みを実施した。決済や物流の一元化を強化したり、商品画像登録ガイドラインを必須化したり、チャット機能の提供を開始したりした。新たな取り組みの理解を深めるため、全国で店舗と対話を図るタウンミーティングを実施。役員や各部門の幹部が参加し、100人規模の会場で店舗からの質問に回答したり、意見に耳を傾けたりした。タウンミーティングで寄せられた新施策への反響や19年に強化するポイントについて、執行役員コマースカンパニーCCO&ディレクターの野原彰人氏に聞いた。

(続きは、「日本流通産業新聞」2019年1月10日号で)

記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。

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