情報漏えいなど企業にふりかかる突然の緊急時。その時の消費者対応は以前にも増して迅速で適切なものが求められている。企業やブランドの早期の信頼回復を支援するのがコールセンターの緊急時対応サービスだ。デジタル広告の活用によるコストの削減や、事前の体制構築によるリスク軽減など、業界大手が独自のサポート体制を強化している。
■掲載企業
・ベルシステム２４
・トランスコスモス
・りらいあコミュニケーションズ
（続きは、「日本流通産業新聞」１月１日新年特大号で）
【緊急対応に強いコールセンター】リスク管理、回収・配送に対応 最短で翌日開設も
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