製品のリコール、情報漏えい、突発的な自然災害など不測のアクシデントに対応する際、企業に求められるのは迅速な顧客対応力だ。対応の遅れやユーザーの要望に適さない誤った対応を行ってしまうと、企業のイメージをより落とす危険性もある。こうした事態に備えて、コールセンター各社では緊急対応の専門サービスを提供している。トランスコスモス、ベルシステム２４ホールディングス（ＨＤ）、りらいあコミュニケーションズの大手コールセンター３社の取り組みをまとめた。
（続きは、「日本流通産業新聞」８月２９日新年特大号で）
■掲載企業
・ベルシステム２４ホールディングス／緊急応対未然に防ぐ／ＳＮＳ監視でリスク回避
・トランスコスモス／有事にも迅速に対応／クラウドサービスを提供
・りらいあコミュニケーションズ／全国３万の人員体制／スピード重視の顧客フォロー
・〈注目支援企業〉リンク／クラウド型で柔軟に対応／複数拠点に適正な人員配置
【緊急対応に強いコールセンター】 迅速な顧客対応が要 事前準備で緊急応対件数抑制
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