ポーラ　２０年１―９月期／営業利益６５．３％減／販売員数も５０００人減少

　ポーラの２０年１―９月期（第３四半期）における営業利益は、前年同期比６５．３％減の７１億７７００万円だった。売上高は同２８．７％減の７２９億２６００万円となっており、売上高の減少に伴って営業利益も減少した。２０年９月末時点の販売員であるビューティーディレクター（ＢＤ）の数は、前年同期比５０００人減の３万５０００人となった。
　サロン販売や従来型訪販を含む委託販売チャネルの売上比率は７４．９％で、売上高は５４６億２１００万円だった。委託販売チャネルの売り上げは、前年同期比３０．８％減少となった。コロナの影響による来店客の減少が、減収の大きな要因になったという。
　ポーラでは、２０年１―９月期における平均商品単価が、コロナ前と比べて、約１０％落ち込むなど、消費マインドの回復が、想定よりも緩慢だったとしている。
　ポーラの持ち株会社であるポーラ・オルビスホールディングスでは、「委託販売チャネルにおいて、既存顧客は戻ってきている。一方で、従来、新規顧客を獲得する手段の一つであったトライアルエステが、稼働できていない」（コーポレートコミュニケーション室）と話している。
　販売員の減少も、新規顧客獲得ができない状況が影響しているようだ。２月から春先にかけては、例年、ＢＤが新規顧客獲得にアクセルをかける時期でもあるというが、コロナの影響で、顧客獲得が進まない状況が続いたという。
　これまでは、既存顧客の減少による収益源を新規顧客の獲得で補うＢＤが多かったが、コロナの影響で、新規顧客の獲得ができなくなってしまった。既存顧客の自然減に歯止めをかけることもできず、モチベーションを失うＢＤが多かったという。ＢＤを辞めてしまうケースも少なからず生じてしまったという。
　緊急事態宣言以降は、既存顧客が戻ってきていることから、ＢＤのリクルート活動も再開している。ＢＤの数は回復傾向にあるとしている。