〈ファッション小売〉　「ネット接客」積極展開／ライブコマース、チャットでＥＣ促進

　ファッション小売企業が新型コロナウイルスに苦しむ中、ライブコマースやチャットなど「ネット接客」を駆使し、ＥＣ事業を強化している。ビームスやシップスは、店舗スタッフを活用したライブコマースを実施。デイトナ・インターナショナルは、ＥＣサイトでチャット接客を開始した。店舗スタッフの力を最大限発揮し、危機を乗り切るための挑戦を続けている。
　ビームスは３月２７日、同社初となるライブコマースを実施した。雑誌などにも登場する有名スタッフが動画で商品を紹介。視聴者の質問に答えながら商品の特徴や着こなしのアドバイスを行った。
　シップスは５月２２日、ライブコマースを実施した。店舗スタッフやバイヤーが商品や着こなしを紹介しながら販売する。こちらも初めての取り組みだ。
　シップスは、「まずは１カ月間トライアルで実施する。初回の放送は手探りの部分が多かったが、さまざまな課題が見えてきた。反響を見ながら、今後の展開を計画したい」（デジタルマーケティング部・萩原千春課長）と話す。
　アパレルショップ「フリークスストア」を展開するデイトナ・インターナショナルは５月１４日、ＥＣサイトでチャット接客を開始した。コーディネー卜に関する悩みや商品への質問にスタッフが答えている。

（続きは、「日本流通産業新聞」５月２８日号で）