ダスキンは、消費者のあらゆるニーズに応えるため、訪問販売員の「コンシェルジュ化」を目指す。
ホームサービス事業（家庭訪販事業）を、消費者の多様なニーズに応える商品やサービスを提供する「おうちのコト総合サポート事業」と位置付ける。訪問販売員への、教育を強化し、的確な対応ができる「コンシェルジュ」に育て上げる。
３月２６日に発表した１６年３月期を初年度とする９カ年の長期ビジョン「ＯＮＥ ＤＵＳＫＩＮ」に盛り込んだ。
長期ビジョンは３年ごとに三つのフェーズで策定した。１６年３月期を初年度とする「第１フェーズ」では、これまで積み上げてきた訪問販売モデルを進化、発展させ、顧客接点を強化することで成長を目指す。重点施策として、マーケティング機能の強化を盛り込んだ。訪問販売員が持つノウハウや、フードグループが持つ来店顧客情報を一元管理し分析することで、顧客ニーズを踏まえた商品やサービスを持続的に開発、提供できる仕組み（ビジネスプラットフォーム）の構築を目指す。
(続きは本紙4月2日号で)
ダスキン／販売員の「コンシェルジュ化」を計画／教育、研修強化で実現目指す
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