ランクアップ　〈"会える通販"を展開〉／ファンサイト開設、体験会で交流

　化粧品通販のランクアップ（本社東京都、岩崎裕美子社長）が、?会える通販化粧品ブランド?をコンセプトに事業展開している。１１月２１日、優良顧客向けのファンサイトを開設。顧客との交流イベントの申し込みを受け付けるほか、製品情報を発信している。イベントは８月ごろから定期的に開催。ランクアップは顧客と直接交流できる機会を創出することで、優良顧客を育成したい考えだ。
　ファンサイト「ＭＡＮＡＲＡｗｉｔｈ（マナラウィズ）」を、自社ブランド「マナラ化粧品」愛用者向けに開設した。イベントスケジュールや実施レポート、岩崎社長のコラムなど、美容に関するコンテンツを掲載。購買履歴を基に抽出した優良顧客に対し、サイトを案内するメールマガジンを送付している。
　ランクアップは「リアルで顧客とつながることでロイヤルティーを高め、リピート購入につなげたい。口コミ効果による新規獲得にも貢献すると考えている」（宣伝部・河村樹氏）と説明する。
　８月ごろから実施しているイベントは、肌診断といった製品体験会や、アロマキャンドル作りなど多岐にわたる。２０人前後を対象に実施しており、イベントのリピーターも出てきている。
　岩崎社長らと昼食をともにするイベントも月２回、１回につき５人限定で実施。ひと月１０人の定員に対し９０人から応募が来る月もあるという。
　「友人を誘って参加する顧客もいる。広告による新規顧客獲得が難しくなる中、友人からの紹介で新規顧客になってもらった方はＬＴＶが高い傾向にある。紹介を促進する場としても交流イベントやファンサイトを活用したい」（同）と話す。
　１９年９月末までに１０００人の顧客と会うことを目指したプロジェクト「１０００　Ｍｅｅｔｓ　ＵＰ！」を推進。イベント参加者の写真をファンサイトに掲載している。
　「現在は１都３県でイベントを実施しているが、今後は地方にも展開したい。既存の通販システムと連携して、顧客属性ごとにイベントを出し分けていきたいと考えている」（同）と抱負を述べる。