ナック/既存顧客の単価アップに成功/「ポイント」「副商材」で囲い込み

　「クリクラ」ブランドで水宅配を手掛けるナックは、既存顧客の単価向上に注力し利益確保を進めている。水素商材やコーヒーマシンなどの副商材の販売が客単価の向上に貢献。特産品などと引き換えが可能なポイント制度を１７年１月に導入したことも単価増につながっているという。
　ナックの１７年４―１２月期（第３四半期）における「クリクラ」事業の売上高は、前年同期比０．１％増の１００億６１００万円だった。一方、営業利益は同２８７．２％増の４億４００万円となった。既存顧客の単価アップ戦略を推進しつつ、新規獲得に向けた広告費を大幅に削減したことが、利益確保につながった。
　１７年１月からは「クリクラ」ユーザー向けのポイント制度を開始した。ウォーターボトルや副商材の購入価格に応じてポイントが付与される仕組みで、ポイントは地方特産品などと引き換えることができる。同制度は、顧客継続率や副商材の販売促進に役立っているという。

（続きは、「日本流通産業新聞」２月１５日号で）