ファッションアプリ「ＦＡＣＹ（フェイシー）」を展開するスタイラーの小関翼社長はＡｍａｚｏｎ（アマゾン）出身。「ダイレクト・マーケティング・フェア２０１８」のセミナーでは、楽天やアマゾンなど大手ＥＣプラットフォームに依存せずに、中小ＥＣ企業が成長するためのすべを紹介した。後編では海外事例を交えて、付加価値戦略を解説した。
■対話で単価を上げる
中国の通販サイト淘宝网（タオバオ）では、ユーザーが欲しいアイテムを検索して見つけた後、カートへ入れたり決済したりするのではなく、まずメッセージを送ります。例えばアパレルの場合には、サイズや色、コーディネートなどを尋ねたり、値切ったりするのです。
タオバオの最下部のナビゲーションには、中央にメッセージが表示され、ユーザーが対話履歴を閲覧したり、企業が前回の購入商品に合う商品情報を送付したりできます。
いかにユーザーとコミュニケーションを取るかが売り上げ拡大につながっているのです。こうしたサービスによって転換率や購買単価がどんどん上昇していきます。
最近では楽天もチャットツールを導入しました。
（続きは、「日本ネット経済新聞」８月９日・１６日合併号で）
【２０１８ ＤＭフェア〈セミナーダイジェスト〉】 〈講師〉スタイラー 小関翼代表取締役／〈楽天、Ａｍａｚｏｎに依存せず成長する方法〜大手モールの戦略分析と中小が自立するための戦略〜 後編〉 ”デフレ””高齢化”見据えた付加価値戦略
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