【ＬＩＮＥ　Ｏ２Ｏカンパニー　藤原彰二カンパニーエグゼクティブＣＭＯ〈「ＳＨＯＰＰＩＮＧＧＯ」の展望を聞く〉】　サービス拡大、リピート促進まで支援

　ＬＩＮＥが提供するリアル店舗の送客サービス「ＳＨＯＰＰＩＮＧ　ＧＯ（ショッピングゴー）」は１９年１２月、サービス開始１周年を迎えた。商品購入時にＬＩＮＥ内のバーコードを提示すると「ＬＩＮＥポイント」を付与する、このサービスは主に新規顧客の獲得を支援するソリューションとして提供してきた。２０年は新規獲得からリピート促進にまで活用できるサービスに進化するという。「ＬＩＮＥ　Ｂｅａｃｏｎ（ラインビーコン）」の機能を生かし、小売店をメディア化する取り組みにも挑む。ＬＩＮＥ・Ｏ２Ｏカンパニーの藤原彰二カンパニーエグゼクティブＣＭＯにサービスの展望を聞いた。

　─「ＳＨＯＰＰＩＮＧ　ＧＯ」の提供開始から１年がたった。サービスの成果は。
　１年間で家電量販店やアパレルの大手企業など、２１社にサービスを利用していただいた。利用企業はすべて継続している。ヤマダ電機は当初、１都６県でテスト導入し、その後、サービスを全国展開していただけた。ある一定の集客効果を感じたのだと思う。
　「ＳＨＯＰＰＩＮＧ　ＧＯ」はそもそも、Ｏ２Ｏ（オンライン・トゥ・オフライン）は費用対効果が測れないという課題を解決するために、リアル店舗でのコンバージョン（購入）を計測できるサービスとして提供を開始した。費用対効果が分からないと企業も投資しにくい。１年間サービスを回してみて、計測モデルは順調に機能することが分かった。計測ができることで今後のサービス展開の幅も広がっている。


■中小の会員化を支援

　─２０年はどのようにサービスの幅を広げていくのか。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月２３日号で）