【ロフト　菅野弘太郎　執行役員ネット販売部部長】コンテンツを強化、売上高７割増

　ロフト（本社東京都、安藤公基社長）の１８年２月期におけるＥＣ売上高は、前期比７０・６％増の１０億２００万円だった。ＥＣサイト、公式アプリで配信するコンテンツを強化。閲覧者がそのまま商品ページに遷移する導線を設けることで、ＥＣの会員数が増加した。アプリのダウンロード（ＤＬ）数は４００万ＤＬ近くに達している。ＳＮＳと連動したリアルイベントの実施、インフルエンサーを起用したライブコマースへの参入など個人の影響力にも目を向ける。ロフトの執行役員で、ＥＣ事業を運営するネット販売部の菅野弘太郎部長にＥＣ成長の理由や事業展望について聞いた。


■会員数は１．７倍

　─増収要因はどこにあったと分析していますか。
　コンテンツ強化によるＥＣ会員数の増加が要因です。特集など何かしらの編集を加えたページの数は前の年と比べて２倍の１９０ページほど。ＥＣ会員数は、前の年と比べて１・７倍の４０万人に拡大しました。コンテンツにより、売り場の導線や買い物のしやすさが格段に良くなっています。
　雑貨の買い物の楽しさは、比較・検討ができたり、使うところが想像できたりすることです。そのため、商品の使い方を紹介するコンテンツを増やしました。特集ページや「コトキジ」と呼んでいる記事をロフト公式アプリやウエブサイトでほぼ毎日配信しています。
　ＳＮＳでも情報を拡散し、ユーザーのスマホに届けます。コンテンツに設けたＥＣサイトへの導線により、閲覧者がＥＣサイトや実店舗を訪れる動きが活発になりました。当社しか扱っていない商品が少ないので、なるべくタイムリーに情報発信するように心掛けています。公式アプリのＤＬ数は４００万ＤＬ弱となっており、チラシの役割を果たしています。
　ＥＣサイトでは御朱印帳を販売しています。夏休みは御朱印帳の集客力があり、インスタグラムを見ると御朱印長というハッシュタグが付いた投稿は８７万件。甲子園というハッシュタグが付いた投稿は５３万４０００件です。御朱印帳の方がトレンドワードなのです。
　実店舗の販売状況も好調なので「コトキジ」に御朱印帳のもらい方などをまとめたコンテンツを配信しました。「コトキジ」に協力していただいたインフルエンサーにもＳＮＳでの拡散をお願いしています。ＥＣサイトはランディングページとして機能します。情報配信した後、ＥＣ・実店舗を合わせた御朱印帳の売上高は１・４倍になりました。

（続きは、「日本ネット経済新聞」８月３０日号で）