【西友　ドットコム事業本部ディマンド・クリエーション 野村佳史 シニア・ディレクター】ネットスーパー事業売上20％増目指す

　グランドオープンから３周年が経過した西友のネットスーパー「ＳＥＩＹＵドットコム」が順調だ。１５年１２月期の売上高は前期比３０％増で推移。宅配ロッカーの設置や注文した商品の店頭受け取りサービスなど、ユーザーの利便性向上を推し進めている。６月には、ウォルマートグループで初となる１階が店舗、２階がネットスーパー専用の倉庫を兼ね備えたハイブリッド型の店舗をオープン。配送効率を高めることで、ニーズが高い都心部のユーザーへの対応を充実させる。野村佳史シニア・ディレクターに聞いた。


■オープンから３周年


　ーーネットスーパーの直近の業績について教えてください。

　１５年１２月期売上高の数値は公表していませんが、前年に比べ３割増、７月時点で会員数は１３９万人を超えています。当社の事業戦略である「価格が安い」という考えが、消費者に浸透してきていることが、ネットスーパーの増収にも寄与していると思います。共同で運営するＤｅＮＡとともに、ＥＣサイトの使いやすさに関して日々改善していることも売り上げ拡大の要因だと考えています。
　ＥＣサイト「ＳＥＩＹＵ倉庫館」については、３周年を記念して、「３年使うとこんなにおトク！」キャンペーンを８月３日まで実施しました。ネットスーパーを利用することで、お金（価格の安さ）と時間（家事など）を節約できる点を訴求する内容にしました。


　ーー３年を振り返って成果や課題はありますか。

　グランドオープン前後と比べると、売上高、会員数ともに３倍に拡大しており、非常に順調な成長を遂げていると思います。特に、首都圏でのネットスーパー需要が急伸しており、そのニーズをいかに効率的に刈り取っていくかが現在の課題です。全国配送型のＥＣ「ＳＥＩＹＵ倉庫館」も安定してきており、近隣に店舗がない地域でもアピールができているのではないかと思います。会員の内訳では、リニューアル以前から運営しているネットスーパーの利用者が多い傾向にあります。
　ーー店舗出荷のネットスーパーと全国配送ＥＣを組み合わせた「ハイブリッド型」のメリットは。
　ネットスーパーは全国１２０店舗で展開しています。西友店舗があるエリアではすべて展開しています。「ＳＥＩＹＵ倉庫館」は、全国配送が可能なので、店舗がないエリアでも「西友の安さ」を提供できるメリットがあります。また、普段から店舗を利用している人にも、ＥＣを利用できることの利便性は高いと思います。


（続きは、「日本ネット経済新聞」９月１５日・２２日　合併号で）