【メール配信】導入事例：ラクス「配配メール」/《チチカカオンライン》メルマガ経由がＥＣ売上の２割に

　アパレル・雑貨ブランドのチチカカ（本社神奈川県、田中義章社長）はここ数年、メール配信を活用することでＥＣ売り上げを拡大している。１７年１０月期の売上高は前期比２３．０％増の６億円となる見通し。ＬＩＮＥの企業向けアカウント「ＬＩＮＥ＠（ラインアット）」を活用しているほか、アプリやメルマガからのコンバージョン率がアップしており業績を後押ししている。
　チチカカは全国に９５の実店舗を展開。０５年７月に自社ＥＣサイトを立ち上げた。ターゲット層は３０～４０代の女性。コンセプトである「中南米のエスニック」を基にデザインした自社オリジナル商品を販売する。ＥＣサイトでは、雑貨やアパレルなど３０００品目を取り揃える。ＥＣサイトの平均顧客単価は６０００～７０００円。
　業績は好調に推移しており、１７年８―１０月期（純第４四半期）の売り上げは前年同期比９８％増で推移した。自社サイトについては前年実績の２倍となった。１５年３月に開始した「ＬＩＮＥ＠」でクーポン情報などを配信してＥＣサイトに送客。９月にはスマホアプリを開始したことで、実店舗からＥＣサイトに誘導したことが貢献しているという。現在、実店舗で獲得したＬＩＮＥ＠会員は２０万人を超える。
　サイト作りもテコ入れした。従来は白バックに写真を掲載していたが、商品ごとに背景を変えたことで、ユーザーがイメージしやすくした。また、ＥＣの在庫管理も見直し、顧客の利便性を高めた。


■メール制作、１時間短縮に

　チチカカは１７年３月に、ラクスが提供するメール配信システム「配配メール」を導入した。従来のメール配信システムは、コンテンツの制作に時間を要していた。またメールの容量が重く、配信したメールが開きづらいという課題も抱えていた。以前にラクスの「配配メール」を導入していた時期もあったことから、こうした課題を解決する手段として再度ラクスを選んだという。
　メール配信の担当者は２人。ターゲット層の女性が仕事終わりにメールをチェックするタイミングを想定し、１９時１０分に毎日送信。コンテンツの見せ方を工夫することで飽きさせないようにしている。分析機能を活用し、開封率に課題がある場合はその理由を踏まえてメールを変えている。
　ＥＣサイトの会員である約９万人のうち約４万５０００人に対してメルマガで情報を配信。会員向けのメールを毎日行い、セールや新商品、送料無料キャンペーンを告知する。
　「配配メール」を導入後、メール配信からの売り上げが１０月度のＥＣ全体の２０％を占めた。夏のセール告知メール後は、コンバージョンが全体売り上げの半分に上ったこともあるという。コスト面については、以前のツールの約半分に削減できた。また、従来のメール制作時間と比較して１時間短縮できた。
　こうした状況についてＥＣ事業部の菊池まや氏は「セッションはＬＩＮＥ＠からが多いものの、主力となる３０～４０代はメールに対する親和性が高い傾向にあるのではないか」と分析。「ＬＩＮＥ＠」は掲載できる写真の枚数も限られるため、コンテンツが充実しているメールへの支持が高いとみている。
　最近では、初回購入者に対する「ステップメール」の活用を開始。リピート購入を促すことでメール配信を有効に生かす考えだ。



《サービス概要「配配メール」》
　ラクス（本社東京都、中村崇則社長、（電）０３―６６７５―３６３１）が提供するメール配信システム「配配メール」は初期費用１万円で利用ができる。月額利用料が１万円からという低価格にも関わらず、エラー解析やメールの中のＵＲＬをいつどのユーザーがクリックしたかなどの解析・改善機能を搭載している。専任のサポートスタッフが付くため、スタートアップのＥＣ事業者からも好評を得ている。