【ＥＣ支援サービスマップシリーズ　「ＣＲＭ」】

　ＥＣサイトの新規顧客獲得単価が上昇する中、顧客のリピート率を高めるＣＲＭ（顧客関係管理）施策に注目が集まっている。ＣＲＭ施策の精度や効率を高めるためのＣＲＭシステムが増加。顧客データの管理や分析から、販促施策の実行までワンストップで実現できるシステムを導入するＥＣ事業者は着実に増えている。ＣＲＭシステムの中でも販促施策を自動化できるシステムは「マーケティングオートメーション」と呼ばれ、注目を集めている。ＣＲＭシステムを中心にＣＲＭに役立つサービスをＥＣのウェブメディア「ｅｃｃＬａｂ」と共同でまとめた。