ＬＩＮＥ／ＡＩ接客の提供開始／２０年にライブコマースも始動

　ＬＩＮＥは６月２７日、年次イベント「ＬＩＮＥ　ＣＯＮＦＥＲＥＮＣＥ２０１９」を開催した。新ビジョン「Ｌｉｆｅ　ｏｎ　ＬＩＮＥ」を発表し、ＬＩＮＥがよりユーザーの生活の基盤になるための戦略を明らかにした。ＥＣ業界向けには、ＡＩ技術を生かした顧客対応（カスタマーサポート＝ＣＳ）サービスやライブコマースを提供する方針を説明した。
　今後、注力するテーマとして「ＡＩ（人工知能）」「ＯＭＯ（オンラインとオフラインの融合）」「Ｆｉｎｔｅｃｈ（金融テクノロジー）」を挙げた。ＡＩスピーカーなどに搭載しているＡＩアシスタント「Ｃｌｏｖａ」などで培った技術を、外部企業に展開するサービス「ＬＩＮＥ　ＢＲＡＩＮ」を発表した。
　７月からＡＩを活用したチャットボット技術、文字認識技術、音声認識技術の販売を順次開始する。チャットボットはＥＣサイトの顧客対応に活用でき、音声認識技術はコールセンターなどでの活用を見込む。
　ＬＩＮＥの慎ジュンホ代表取締役ＣＷＯは、「ＬＩＮＥとＮＡＶＥＲが組み、１０００人以上のＡＩ開発体制を構築している。日本語に特化したチューニングを積み重ねたことで、日本語の音声認識、音声合成、チャットボットに関するＡＩ技術は世界一だと確信している」と説明する。
　電話でＡＩが音声による自動応答を可能にするサービスの開発も進めている。まずレストランなどの予約受け付けに絞ってサービスを開発している。電話での自動応答サービスの提供時期は未定だが、予約受け付け以外の機能も開発する方針だという。
　ＡＩによる画像認識技術を活用して、次世代型テレビの開発も進めている。スカパーＪＳＡＴや伊藤忠商事と協業し、スカパーの番組を見ながら、映し出された商品の情報を調べたり、そのまま購入できたりするサービスの開発に着手している。


■ライブ販売は２０年中

　ライブ動画配信サービス「ＬＩＮＥ　ＬＩＶＥ」では２０年中にライブコマース機能を提供する。「ＬＩＮＥ　ＬＩＶＥＲ」と呼ばれる動画配信者がファンとコミュニケーションを図りながら商品を販売できるようにする。
　７月から有料視聴チャンネル「プレミアムチャンネル」の提供も開始している。「ＬＩＮＥ　ＬＩＶＥＲ」が「プレミアムチャンネル」やライブコマースで収益を上げられる仕組みを構築する。


■ＬＩＮＥ内で簡易ＥＣ

　企業や店舗がＬＩＮＥ内に自社のサービスページを開設できる「ＬＩＮＥ　Ｍｉｎｉ　ａｐｐ」を来春、リリースすると発表した。自社ページ上では商品やメニューなどの情報を掲載でき、予約受け付けやクーポン発行、ポイントカード機能も盛り込むことができる。
　リアル店舗での利用を想定しているが、自社ページに決済機能を持たせることも可能。ユーザーとつながりを深め、商品を提案し、ＬＩＮＥ上で販売を完結することもできる。
　６月２７日、ユーザーが主体的に利用する独自のスコアリングサービス「ＬＩＮＥ　Ｓｃｏｒｅ」の提供を開始した。ユーザーのサービス利用動向やアンケート回答をもとにＡＩが独自にスコアリングし、最適なキャンペーンや特典、金融サービスなどを提供する。ブランドバッグのレンタルサービスなど、サブスクリプションサービスも特典として提供を開始している。
　ほかにもＬＩＮＥで利用できるスタンプを月額２４０円で使い放題になるサービスや、テイクアウトの予約サービス、カーナビサービスなどの提供を発表した。