楽天経済圏拡大へ/サービスのクロスユーザー増加/ポイント貯まりやすい施設続々と

楽天は２月１２日、２０年までの中期経営計画「Ｖｉｓｉｏｎ２０２０」を発表し、「楽天経済圏の強化」を強調した。楽天グループが展開する７０以上のサービスを利用するほど、「楽天スーパーポイント」が還元される仕組みを構築してサービスのクロスユーザーを増やしていく。その一環として１月から、「楽天市場」で開始したのが楽天カード、楽天モバイル、「楽天市場」のアプリなどの利用で常時ポイントが７倍になる施策だ。「楽天市場」などの国内ＥＣ流通総額を１５年１２月期の２兆７０００億円から、２０年に５兆２０００億円に拡大していく。

　楽天は１５年１２月時点で、会員数が１億５９０万人に達し、会員登録後に１回以上ログインをしたことがある人数は７８８０万人となっている。
　中期経営計画の発表時、三木谷浩史社長は「ポイントに興味がない人もいる。低いポイントのときは興味が沸かないだろうが、十分な付与率になればポイントに興味のなかった人の行動様式も変わってくると思う」と話した。
　これまで短期的なキャンペーンを多く展開してきたが、１月１８日からは「楽天市場」を軸に複数のサービスで長期的にユーザーを育成する新プログラム「スーパーポイントアップ（ＳＰＵ）プログラム」を開始した。
　「ＳＰＵ」では（１）楽天市場のアプリで購入したらプラス１倍（２）楽天カードで決済したらプラス３倍（３）楽天プレミアムカードを利用するとさらにプラス１倍（４）楽天モバイルに契約していればさらにプラス１倍１１９６４３という特典を付けた。これによりポイントは常時最大７倍になり、出店者の負担はないものとしている。
　「楽天市場」のサイトやアプリのトップページにバナーを貼り付けているほか、楽天会員向けのメルマガなどで訴求。アプリ経由や楽天カードを利用した決済数の変動などは現時点で非公表としているが、「開始以降、さまざまなユーザーから好評を得ている」（広報）としている。多くの既存ユーザーで転換率が向上しているようだ。
　「楽天スーパーポイント」が獲得できるサービスを複数利用しているクロスユーザーの割合は年々増加しており、１５年１２月時点で６０・３％となった。「楽天グループのサービスを複数利用するとポイントがよりたまりやすい施策をさらに提供したい」（三木谷社長）とし、クロスユーザーの比率をさらに高めていく考えだ。

ＡＮＡ提携でカードさらに普及へ
　楽天は２月１６日、全日本空輸（ＡＮＡ）のマイレージカード機能を付帯した「楽天ＡＮＡマイレージカード」も発行。加盟者は「楽天スーパーポイント」か、ＡＮＡのマイルのどちらを貯めるか選ぶことができ、決済金額が１００円当たり「楽天スーパーポイント」を１ポイント、２００円当たりＡＮＡのマイルを１マイル付与する。
　「楽天市場」の買い物では「ＳＰＵ」が定める通り「楽天スーパーポイントコース」の付与率は４倍（１００円で４ポイント）となり、「ＡＮＡマイルコース」は楽天のポイント３倍（１００円で３ポイント）に加え、２００円で１マイルが貯まる。
　１５年１２月時点のＡＮＡマイレージ会員数は２９００万人。楽天カード（本社東京都）の穂坂雅之社長は「数百万枚規模の発行を目指して力を入れる」と話しており、カード会員による「楽天市場」の流通額拡大に期待している。


(続きは日本ネット経済新聞 2月25日号で)