目指せＬＴＶの最大化！「単品リピート通販」リピート客育成事例大公開

単品通販業界では新規獲得の効率が悪くなる中、リピート客の育成は極めて重要なテーマとなっている。リピート客育成は仕組みだけでは実現できず、お客様との関係性をいかに高めるかが重要なポイント。電話、ＤＭ、同梱ツールなどを活用し、お客様にリピートしてもらうためのコミュニケーションが非常に大切となる。
商品の良さを知ってもらう、会社への信頼度を高める、スタッフの丁寧な対応を喜んでもらう、買い続けるとお得になるなど、さまざまな要素がリピート客育成には必要だ。
定期コースへの誘導率を上げる方法、継続率の向上を実現するための方法、休眠顧客への効率的なアプローチによる掘り起しなど、リピート客育成のための考え方と各社の施策事例を紹介する。
全国の通販会社が実践している具体的な事例を参考に、今後の自社の取り組みを考えるヒントにしてほしい。