〈消費者庁「１８８」〉 従来番号の２倍で推移／認知度低く課題も

１５年７月に新設された消費者ホットラインの「１８８」に寄せられている相談件数が、１日約２０００件に上ることが分かった。１０年１月から運用している１０桁の番号は１日あたり約１０００件の相談数で、新設された番号には２倍の電話が寄せられている。
　「１８８」は、複雑な１０桁の電話番号を短縮させて、高齢者でも覚えやすくする目的で新設された。運用開始時には新聞やテレビでも報道された。
　消費者庁によると、相談件数の具体的な計画などは立てていなかったが、「想定している程度の反響はある」という。
　電話相談は増えているものの、認知度はあまり高くない。内閣府が１５年１０月に実施した「消費者行政の推進に関する世論調査」によると、「１８８」の認知度は６・４％にとどまっている。消費者庁では昨年末に、テレビ放送で高齢者詐欺被害の未然防止を訴えたＣＭを放送し、ネット広告などでも政府広報と連動した取り組みを行っている。チラシの配布やポスターの掲示などで、地方自治体との協力も進めている。

続きは「日本流通産業新聞」1月21日号で）