【ECショッパーズファイル】File.394 <自転車を販売>cyma(サイマ)/サポート体制充実しリピート促す

 スマホアプリ、比較サイトなどを運営するエイチーム(本社愛知県、林高生社長)は、13年12月に自転車のECサイト「cyma(サイマ)」を開設した=写真。充実したサポート体制と豊富な商品ラインアップを強みとしている。
 部品交換を伴わない基本修理を1年に3回まで無料で受け付ける。その際、全国250カ所以上の提携店舗から5キロメートルまでであれば、出張・搬送に無料で対応する。また、整備士が組み立てた状態で自転車を配送するなどして、女性や子どもに配慮している。「通販でここまで充実したサポートは珍しい」(EC事業担当者)と言う。

(続きは日本ネット経済新聞5月19日号で)

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