【ECショッパーズファイル】File.531 <オーガニック製品を販売>ナチュラルハウス/リピート率は50%

 オーガニック製品を販売するナチュラルハウス(本社東京都、白川洋平社長)は、購入者へのアナログな対応によってECサイトでのリピート率を伸ばしている。購入者に電話で商品の感想を聞いたり、一筆箋によるメッセージを送ったりする対応が顧客から支持されている。リピート率は現在、50%に達している。
 運営するECサイト「ナチュラルハウス」=写真=は、年配の顧客が多いという。直筆の一筆箋はEC顧客に対し月間200通を送付している。実店舗でも同様の対応を行っており、スタッフと顧客の関係が深いという。
(続きは、「日本ネット経済新聞」7月27日号で)

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