【勝手にECサイト分析】130 釘徳金物株式会社「リプレ」/顧客の声への迅速、丁寧な対応

カギとドア廻り金物専門店「リプレ」のトップページ

 簡単に錠前交換が出来る、鍵と錠前なら何でもそろう専門店の釘徳金物(本社大阪府、植松宏純社長)は、今の時代にピッタリあったサービスを行っている。
 例えば、不動産屋か大家さんの意向で、入居時にマンションの鍵が変えられていないケースもあり、こういった場合には、防犯のためにすぐにでも鍵を変えたい。また、工事ですぐに必要になったが、ほかでは間に合わなかったので、すぐ出荷してほしいという即対応の要望にも応えている。
 もちろん、遠隔地へも、ネットや電話で即対応しているため、さまざまなお客さまから高い評価を得ているようだ。
 「釘徳金物」は昭和20年の創業以来、主に大阪北部のお客さまにサービスを提供しており、07年には、楽天市場に鍵・錠前の販売専門店「REPLE(リプレ)」を開設。10年からは本店サイト「REPLE(リプレ)」を開設した。
(続きは、「日本ネット経済新聞」6月8日号で)


*筆者プロフィール
かわづれ・かずとよ
 87年からテレビCM、テレビ番組、CGの制作に関わる。95年にウレタンフォーム製造・販売のソフトプレン株式会社に入社。00年に低反発枕などウレタン商品販売専門店として楽天に出店し、03年に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーのジャンル賞を受賞。楽天にて、モバイル講師、HTMLメルマガ講師を務めた。04年に当時のSAVAWAYを設立。09年に「ネットショップのおもてなし」を出版した。現在はオムニチャネルなどのコンサルティングを手掛けるフォースターの代表取締役社長も務める。1962年静岡県生まれ。

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