【ＥＣ向けサービス事例】第１２８回　離脱防止サービス「３Ｓ」/導入サイト「ＭＴＧオンランショップ」/ＣＶＲが１％向上

　美容・健康器具メーカーのＭＴＧ（本社愛知県、松下剛社長）が運営するＥＣサイトは昨年９月、ＥＣ支援を手掛けるムーヴ（本社東京都、向井康祐社長、(電)０３―５４４９―６１６７）が提供する離脱防止サービスを導入した。サービスの利用に伴い、昨年９月～今年４月までのコンバージョン率（ＣＶＲ）は前年同期間と比較して１％向上した。サイトを離脱しようとしたユーザーにサービス内容を伝えることで、購入を後押しできたという。
　ＭＴＧは体に貼ることで筋肉を鍛えられる「シックスパッド」や、美顔ローラー「リファアクティブ」といったヒット商品を開発・販売している。１６年９月期のＥＣ売上高は、前期比１００％増の５０億円となっている。
　ＥＣサイト「ＭＴＧオンラインショップ」はメーカー直販サイトのため、卸先との兼ね合いで値引きしていない。ウェブ接客によって購入率を向上させようと考え、昨年９月にムーヴの「３Ｓ」を導入した。
　カートに商品が入ったままブラウザーを閉じようとすると、「５５００円以上の購入で送料無料」「ラッピングサービス」といった内容のポップアップを表示する。直販サイトで購入することのメリットを伝え、購入を促している。
　導入後の１６年９月～１７年４月までの８カ月間は、前年同期間と比較してＣＶＲが１％向上した。

（続きは、「日本ネット経済新聞」５月２５日号で）