【勝手にＥＣサイト分析】116　株式会社パコネット「中古パソコン　くじらや」/充実サービスと選びやすい環境作り

　東京都八王子市にある「くじらや」は、中古パソコン専門の老舗ＥＣショップだ。老舗だけあり、過去からの実績やノウハウから生み出されてきた多くの強みを持っている。
　まず着目したいのが、その仕入れ力だ。もちろん、中古のため数年前のマシンがメインとなるが、セカンドマシンとしては十分なスペックを持つパソコンを常に絶えることなくそろえている。
　また、１種類の商品について多くの在庫を取りそろえられる仕入れ力を持っている。このため、人気機種においての機会損失を防ぐことができているだけでなく、日常の出品～出荷までの業務効率を大幅に上げる運営スタイルが実現できている。
　このほか、仕入れた商品全てに手を入れ、不良部品のチェックから部品の交換、徹底したクリーニングまでを全て自社で行っている。受注後に最終検品を行った後、即日発送対応も行っているため、納品後のトラブルなどは非常に少ない。
　購入後１週間以内の返品補償や、３０日間の安心保証、さらにパソコンが届いてから６カ月以内に依頼があった際の無料点検サービス、初心者に向けた操作関連の手厚い電話サポートサービスも実施している。
　サービスの充実具合も、口コミによる紹介購入や、リピーターが絶えない理由の一つであるといえる。

（続きは、「日本ネット経済新聞」２月１６日号で）