【携帯市場　粟津 浜一　代表取締役】ウェブ経由の買取・販売が倍増/「中古携帯」に安心と信頼を

　携帯電話の買取・販売を手掛ける携帯市場（旧アワーズ、本社東京都、粟津浜一社長）の１７年４月期は、ＥＣ売上高が前期比倍増の５億円に達する見通しだ。品質・安心といった業界全体の課題を、業界初のサービスでクリアしてきたことが同社の急成長につながっている。３月１４日には、ブックオフ（コーポレーション）など中古携帯を扱う競合７社と業界団体を設立、代表理事に就任した。ユーザーの安心と、中古携帯市場全体の活性化を目的とした、業界最先端の取り組みについて粟津社長に聞いた。

■全在庫の写真を掲載

　ーーー１７年４月期の見通しを教えてほしい。

　今期はＥＣ売上高が倍増する見通しだ。ＳＥＯ等の集客に取り組んだことや、商品数を増やしたことが奏功した。当社の売上高全体に占めるＥＣ比率も前期比で倍増している。ＥＣの販売量増加に対して、買い取りが不足している状態だ。
　当社の販売価格は、安売り店と比べると３０００～４０００円ほど高い。それでも選ばれる背景には、全商品の写真を撮影してサイトに掲載していることや、他社では長くても３カ月しか提供していない保証サービスを１年間提供していることなどからくる安心感があるのだろう。

　ーーー全商品を撮影するのはコストがかかりすぎるのでは。

　たしかに手間はかかるが、中古品を売るにはこの方法しかない。同じ機種でも中古品は、１０台あったら１０台すべて傷の状態が違う。他社は「この機種が１０台あります」とサイトに掲載しているが、ユーザーがどちらを選ぶかというと当社だ。

　ーーー買い取り量不足にはどう対応するのか。

　直営店経由やウェブ経由の買い取りを増やしていく。スマホの機種ごとに買い取り価格を一律に設定し、査定を行わずに定額で買い取るサービスを昨年９月に開始した。スマホの買取・販売の実績が豊富だからこそできるサービスだ。新サービスの開始以降、月間の買い取り台数が１０００台に達するようになった。前期の平均と比べて倍増している。
　買い取りチャネルは、ウェブと実店舗、当社の代理店、同業者間取引の４種類。全国に６００店舗ある代理店経由のものが、買い取り量の７割を占める。代理店システムでは、代理店となった、貴金属店や古本屋に、当社が買い取りシステムを提供している。ウェブ経由の買い取りはまだ全体の１割程度だ。

■やる気引き出し、ミス半減

　ーーー買い取りから販売までのフローを教えて欲しい。

　買い取った携帯電話はまず、当社が岐阜に所有する検品施設に送られる。検品施設の従業員は４０人ほど。検品とクリーニング、そして写真撮影をした後に、都内の倉庫に商品を送っている。
　障がい者雇用にも積極的に取り組んでいる。現在は６人が働いている。一人一人できることが違うので、任せられる作業に専念してもらっている。もっと人数を増やしたいが、求人に対して応募が足りない状態だ。

（つづきは、「日本ネット経済新聞」４月２７日・５月４日合併号で）