【Ｅコマース業界地図「ＥＣサイト構築サービス編」】ｅｃｂｅｉｎｇ「ｅｃｂｅｉｎｇ/ｅｃｂｅｉｎｇ　ＳａａＳ」林雅也 社長/「ＳａａＳ」の取扱開始で導入社さらに拡大

ｅｃｂｅｉｎｇ（イーシービーイング、本社東京都、林雅也社長、(電）03-3486-5259）は２月、クラウドＥＣシステム「ｅｃｂｅｉｎｇ　ＳａａＳ（ＳａａＳ）」の本格提供を開始した。パッケージ版で１０００サイトと業界最大の構築実績を誇っていたが、「ＳａａＳ」も取り扱うことで提案の幅が広がり、導入社数をさらに拡大している。６月中にはインスタグラム（インスタ）と連携したＳＮＳツールの提供も予定。積極的に新サービスを投入している林社長に実績や強みについて聞いた。

　ーーー本格提供を開始した「ＳａａＳ」の反響は。

　非常に良いですね。仮説通りですが、ＳａａＳならではの自動バージョンアップの機能などが中堅ＥＣ企業などに好評です。導入企業の要望を取り入れ、機能のアップグレードを図っている点も喜ばれています。
　ーーー既存のパッケージと組み合わせて提案できる点も好評なのか。
　お客さまにとっては選択肢が増えるので、提案力が増し、コンペの勝率も高まっています。機能が自動バージョンアップする共通プラットフォームを使いたいお客さまには「ＳａａＳ」を、商品マスタを大幅に変更したり、新しい購入フローを作るなど独自性の高いＥＣサイトを構築したいお客さまには「パッケージ」を提案しています。

■支援体制は５００人規模

　ーーー５００人規模に拡大した開発・マーケティング体制も強みとなっているのか。

　国内随一の規模でノウハウも豊富な開発やマーケティング部隊を持っているという強みは以前と変わりません。「ＳａａＳ」の場合も機能を追加するため、開発するケースも多いですし、マーケティングのノウハウは、「ＳａａＳ」「パッケージ」両方のお客さまに求められています。

　ーーーマーケティング部隊は１年前に７０人ほどだったが、現在は１００人体制に拡大している。サポートスキルも高まっているのか。

　多様なお客さまを支援する中でノウハウもたまっています。特にオムニチャネル（オムニ）のマーケティングに強くなってきました。オムニのマーケティングに強い広告代理店などはあまりなく、ノウハウを蓄積している当社が重宝されています。
　オムニに取り組む企業の多くは、リアルとネットの会員やポイントなどを統合したところで止まっています。本来はリアルのリソースを活用して情報発信を強化したり、アプリやＬＩＮＥなども絡めたＣＲＭ施策を展開することも求められています。
　当社のクライアントである有名ファッションブランドもそうですが、ＥＣサイトをメディア化して顧客接点を増やし、集めた顧客をナーチャリング（育成）していくのには独自のノウハウが必要なのです。

■ＳＮＳツールを提供

　ーーー今後、提供を予定している新たな機能やサービスは。

　６月中にもインスタと連携したＳＮＳツールの提供を開始する予定です。このツールを活用すれば、ユーザーが投稿した画像をＥＣサイトに取り込むことができます。公式アカウントの投稿画像を載せている事例は増えていますが、ユーザーが投稿した画像の方が訴求力は強い。ＳＮＳツールを利用すれば、タグをつけて投稿したユーザーに画像の掲載許可を取ったり、商品ページやコンテンツページに画像を掲載したりといった作業を管理画面から簡単にできます。このＳＮＳツールはｅｃｂｅｉｎｇの導入企業以外にも提供する予定です。