【Ｅコマース業界地図「ＥＣサイト構築サービス編」】【インタビュー】フューチャーショプ「ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２」　安原貴之 事業戦略部部長/利用店舗の平均年商５０００万円超に

　フューチャーショップ（本社大阪府、星野裕子社長、(電)０６―６４８５―６４８５）が提供しているＥＣサイト構築プラットフォーム「ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２（フューチャーショップ・ツー）」は、１６年における利用店舗の平均売上高が５０００万円を超えたという。自社ＥＣサイトの売り上げ向上を支援するシステムの強みについて、同社の事業戦略部・安原貴之部長に聞いた。

　ーーー利用店舗の年間平均売上高が５０００万円を超えた理由とは。

　自社ＥＣサイトで売り上げを伸ばすためには、常に自社の顧客に合った施策は何かを考え、実行することが必要です。利用店舗がトライアンドエラーを繰り返すことができるように、当社では多様な販促機能を実装したり、顧客導線を自由に設計できるような機能を用意しています。
　ＥＣの環境は消費者の変化とともに常に進化しています。モバイル時代に突入する中、オムニチャネル戦略に着手し、ＥＣ売上高を大幅にアップした店舗も出てきています。メールからＬＩＮＥにツールが移行することで、顧客コミュニケーションも大きく変化しました。
　自社ＥＣサイトのネックであった会員情報取得の壁をクリアする決済サービス「Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ（アマゾンペイ）」も登場しました。消費者の購買行動やＥＣのトレンドを把握し、常に一歩進んだ〝消費者にとって快適な購買体験〟を提供することが重要だと考えます。

■１０社に１社は年商１億超

　ーーー機能の開発や改善はどのように行っているのか。

　利用店舗の１０社に１社は年商１億円を超えており、非常にアグレッシブな店舗がたくさんあります。そのため、利用店舗は販促面でも運用面でも日々さまざまな課題に直面しています。
　当社のサポートに寄せられた多くのお困り事やご要望から、新機能を開発したり、機能を改善したりしています。導入を検討している店舗から「なぜこんなに細かい機能まであるのだろう」と言われることもありますが、導入後に「なるほど、こういうときに役立つのか」と納得していただけると思います。

　ーーー使いこなすのが大変そうだが。

　「その日のうちに開店できます」というプラットフォームでないことは事実です。ただ、競争力をつけて売り上げを伸ばすということは、それなりに努力が必要なのも事実です。当社のシステムやサポートを、商売道具を使い倒す気持ちで利用してください。定期勉強会なども開催しています。利用店舗の〝本気〟に、システムとサポートでお応えするのがフューチャーショップです。