【Ｅコマース業界地図「越境ＥＣ編」】PICK UP！注目サービス/ベンリー「ＢＥＸ」/海外転送サービス好調/ＣＳ・マーケ・物流も支援

　越境ＥＣ支援のＢＥＮＬＹ（ベンリー、本社東京都、中瀬浩之社長、(電)０３―６６６１―７８１５）は、越境ＥＣ企業に向けた初期・月額費用無料の海外転送サービスの導入社数が拡大している。さらに多言語カスタマーサポート（ＣＳ）代行やマーケティング支援、本格的な越境ＥＣ物流の構築までサポートしており、越境ＥＣの開始から成長までを支援している。
　海外転送サービス「ＢＥＮＬＹ　Ｅｘｐｒｅｓｓ（ベンリーエキスプレス＝ＢＥＸ）」は固定費がかからず、国内向けのＥＣサイトにバナーを設置するだけで導入できる。導入企業は海外ユーザーが購入した商品を国内にあるベンリーの倉庫に配送すれば、海外への配送手続きを全て代行する。
　「海外ユーザーからの配送に関する問い合わせにはベンリーの外国人スタッフが対応している。丁寧に対応することで、導入サイトの購買率やリピート率の向上につながる。さらに当社ではＣＳのアウトソーシングも開始。導入企業は商品や購入に関する海外顧客からの問い合わせにも対応できる」（中瀬社長）と話す。
　越境ＥＣ事業者向けＣＳ代行サービス「ＢＥＸカスタマーサポートサービス」もバナーを設置するだけに手軽に導入できる。対応言語は英語、中国語（繁体字、簡体字）、韓国語。海外顧客の問い合わせにメールやチャット、電話で対応することで、越境ＥＣの売り上げは着実に伸びるという。
　海外顧客獲得のためのマーケティング支援も行う。リスティング広告やＳＮＳ広告、ＳＮＳページの運用代行サービスを提供している。
　本格的に越境ＥＣを伸ばしたい企業向けには、越境ＥＣに対応した物流体制の構築を支援する。ベンリーの自社倉庫や提携倉庫を活用することで、越境ＥＣのオペレーションを効率的に行うことが可能になるという。
　豊富な越境ＥＣの知見や多彩なサービスが評価され、国内の大手ＥＣ企業や成長ＥＣ企業の越境ＥＣ事業の裏方として活躍している。