【Ｅコマース業界地図「ＣＲＭ編」】ＦＩＤ「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」/注目の新サービス/高度なＣＲＭを自動化/ＥＣ支援の独自機能多数搭載

　ＥＣ支援のＦＩＤ（本社東京都、和田聖翔社長、(電)０３―６９１１―３８００）は４月、ＣＲＭ（顧客関係管理）マーケティングオートメーション（ＭＡ）「ＭＯＴＥＮＡＳＵ（モテナス）」の提供を開始した。オンラインはもちろん、ＤＭやコールセンターと連携したマーケティング施策まで自動化できる。ＥＣ支援の独自機能を多数搭載。導入企業は販売機会の創出や購入単価の上昇、運用者の業務削減を同時に実現可能だという。
　「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」はランディングページ（ＬＰ）やオウンドメディアの制作から、顧客情報の管理、マーケティング施策を自動化できるＭＡだ。顧客の行動に応じてログインや購入、または購入から１カ月経過など、設定したステータスに自動変更される。
　ステータスに応じて、マーケティング施策を自動化できる。メールだけでなく、ショートメール（ＳＭＳ）、プッシュ通知などのアクションを実行。提携した印刷会社を通してＤＭ印刷・発送まで自動化したり、コールセンターと連携することでアウトバウンドコールを実行したりもできる。
　「３０日分のサプリを買った人に本商品の購入を提案する際、例えばＤＭを２０日目に届くように送り、２５日目にコールをかける。このような施策を自動化できる。ＤＭ施策まで自動化できる仕組みは特許申請中」（和田社長）と話す。
　顧客のメール内容を読み取り、自動返信できる「キーワードロボ」、顧客のステータスに応じてメールやＬＰの内容を自動変更できる「マルチタグ」などの独自機能も用意している。
　顧客データをベースに、個別相談やカウンセリングを提案し、ワン・トゥ・ワンのやり取りができる「ＣＲＭ接客コミュニケーション」は通販業界初の仕組みだという。購買単価の向上や休眠顧客の掘り起こしに活用できる。
　「例えば美容関係であれば、『美白やニキビの専門家が直接、お客さまの悩みにお答えします』と案内し、当社のシステムを活用してメールなどでワン・トゥ・ワンの対話ができる。対応するのは一人の専門家でもいいし、部署でもいい。独自のアドバイザーを設定して、お客さまと対話することで、セールスではないコミュニケーションを深め、信頼関係を構築できる」（同）と見ている。
　高度なＣＲＭと業務効率化を実現できる「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」のターゲットは年商１０億円以上の企業。さらなる成長を目指し、独自のＣＲＭに取り組みたい企業に導入を勧める。
　高度なＣＲＭを実現するために、導入企業が社内で人材を育成するのには時間がかかる。ＦＩＤはＣＲＭのシナリオ設計からシステム運用、メール対応、コールセンター対応までトータルに支援できる体制を整えている。
　「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」導入に際し、ＦＩＤがコンサルティングからシステム設定、ＣＲＭ業務の運営代行まで提供できるという。
　導入費用は案件ごとに相談に応じる。ライセンス利用料に加えて、導入支援や設定代行、オペレーターのトレーニングまで実施し、コールセンター業務まで代行した場合、初期費用は１００万円から、月額費用は３０万円からを想定している。導入企業の状況に応じて部分的なサポートにも対応できる。