【Ｅコマース業界地図「ＣＲＭ編」】プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」/大手通販の導入数トップ級/ＥＣ中心に４００社導入/シナリオ設計や操作性に強み

　プラスアルファ・コンサルティング（本社東京都、三室克哉社長、(電)０３―６４３２―４０１６）が提供するＣＲＭシステム「ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｉｎｇｓ（カスタマーリングス）」は、大手通販・ＥＣ企業を中心に４００社以上が導入している。導入企業の９割は通販企業。ＣＲＭを実現するためのシナリオ設計の自由度や、運用担当者にとっての操作性の高さが好評だという。
　「カスタマーリングス」は通販会社が持つ顧客データを統合し、顧客のセグメント分類が手軽にできるクラウドサービス。マーケティング担当者がＣＲＭ施策を設定して自動化することも可能だ。
　「ＣＲＭと一言で言ってもＥＣ企業ごとに実現したいシナリオや商品・購買の条件は異なる。一律の機能でカバーすることは不可能。『カスタマーリングス』なら対象となる顧客のセグメント分けや条件設定をカスタマイズする必要がなく、直感的にできる」（鈴村賢治取締役副社長）と話す。
　「カスタマーリングス」は操作性の高さも強みだ。ＥＣ企業のマーケティング担当者の思考を妨げないように操作できる点にこだわっている。メール配信やＢＩ、データベースなど各機能を備えているため、「カスタマーリングス」で一元的にＣＲＭを管理・運用できる。
　「分析は目的ではなくあくまで手段。ゴールは打ち手によって収益を上げることにある。『カスタマーリングス』なら分析後すぐにアクションを実行できる。例えばＲＦＭ分析の結果、休眠顧客が１０００人いることが明らかになったとする。それに対してすぐにメールを送れるだけでなく、どういう反応をしたのかまで一つのツールでＰＤＣＡを回せるようになっている」（同）と言う。
　導入企業のサポートにも注力している。専任のコンサルタントがヒアリングを重ねながら運用まで支援する体制を整えている。
　今年２月にはＬＩＮＥを通じて顧客への個別メッセージ配信が可能になった。導入の手間を省き、施策の精度を高める取り組みを今度も強化していく。