【Ｅコマース業界地図「ＣＲＭ編」】フューチャーショップ/ＬＩＮＥ導入実績多数/４０社の導入を支援/ＬＩＮＥ送客率４５％の事例も

　ＥＣサイト構築プラットフォーム「ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ（フューチャーショップ）２」を提供しているフューチャーショップ（本社大阪府、星野裕子社長、（電）０６―６４８５―６４８５）は、ＬＩＮＥのＯｆｆｉｃｉａｌ　Ｗｅｂ　ＡＰＰ（ＯＷＡ）の認定パートナー。「フューチャーショップ２」の導入企業向けＯＷＡオプションはすでに約６０社が申し込み、約４０社が利用している。
　抹茶スイーツなどを販売する伊藤久右衛門（本社京都府、北村公司社長）は、メルマガの反響が落ちてきたため、ＬＩＮＥ活用を強化している。ＯＷＡオプションを活用し、「ＬＩＮＥ＠」のアカウント経由でターゲットを絞り込んだメッセージの配信を開始。ＥＣサイトへの送客率は４５．６％にもなった。メルマガよりもはるかに高い送客率だという。
　「ＬＩＮＥでのメッセージは、ビジュアルにこだわる必要がある。伊藤久右衛門さまのように、パッと見てメッセージの内容が分かるように、写真などを効果的に使った方が反響は高まる」（フューチャーショップ事業戦略部・安原貴之部長）と話す。
　古着店を運営するジェイエイエムトレーディング（ＪＡＭ、本社大阪府、福嶋政憲社長）は、フューチャーショップが提供するオムニチャネル対応プラットフォーム「フューチャーショップ２Ｘ（クロス）」を導入している。
　昨年９月に同プラットフォームのＯＷＡオプションを導入し、ＬＩＮＥ＠アカウントを実店舗の会員証のように活用する取り組みを開始した。
　「ＥＣサイトの会員登録を実店舗で促す際も、ＬＩＮＥの画面から誘導できるためスムーズになった。ユーザーにとってなじみのあるＬＩＮＥが実店舗と自社ＥＣのハブになり、ファンとのコミュニケーションに役立つ」（同）と話す。
　ＪＡＭはＯＷＡオプション導入後、ＬＩＮＥの「友だち」数が増加。１０月１１日時点の「友だち」数は４４７０人だったが、現在は１万３０００万人以上に増加している。