【ＥＣ支援サービスマップシリーズ　「コンサル・運営代行」】ＢＥＮＬＹ/ 多言語で顧客対応/月額２万円から代行

　海外転送サービスを提供するＢＥＮＬＹ（ベンリー、本社東京都、中瀬浩之社長、(電)０３―６６６１―７８１５）は今夏、多言語でカスタマーサポート（ＣＳ）を代行するサービスの提供を開始した。１言語対応を月額２万円からと格安で提供しており、導入企業数が拡大している。
　「ＢＥＸカスタマーサポートサービス」は、英語や中国語（繁体字・簡体字）、日本語で、顧客からのメールでの問い合わせなどに対応する。
　これまで、海外顧客からの問い合わせに対応しきれていなかったＥＣ事業者が、機会損失を防ぐために導入している。
　ＥＣサイトにバナーを設置するだけでサービスを導入できる。来訪者のＩＰアドレスを判別し、海外ユーザーにのみ、多言語で問い合わせに対応する旨をバナーで提示。バナーをクリックすると、問い合わせページを表示する。
　初期導入費用は４０万円。ＣＳ市場調査や問い合わせページの作成、バナー作成およびタグの発行、質疑応答集作成の費用を含む。
　月額料金は１言語対応で２万円。２言語は３万５０００円、３言語は４万７０００円、４言語は５万７０００円と対応言語数により月額料金が変わる。
　「月額２万円からという低コストと手軽に導入できる点が受けている。質疑応答集は追加・見直しを行うため、導入企業さまの資産になる」（中瀬社長）と話す。