【ＥＣに役立つサイト内検索支援】マーケティングの有力なツールに

　アパレルや携帯電話グッズ、ＢtoＢ通販といった取扱商品の多いＥＣサイトでサイト内検索システムのニーズが高まっている。「ウェブ接客」や「おもてなし」などのキーワードがトレンドになるなか、サイト内検索でユーザーごとへのワントゥワンマーケティングを目指して差別化を図る企業も多くなってきた。導入企業では、社内の人的コストの削減や「ゼロ件ヒット」の低減で、コンバージョンアップにつなげる事例も出てきている。サイト内検索を支援するシステムにはどんなものがあるか。支援会社のインタビューや最新の導入事例をまとめた。