【ＥＣ支援サービスマップシリーズ　「ＣＲＭ」】イーグラント「うちでのこづち」

”ＥＣ特化のＣＲＭシステム”
ーーーマーケ自動化好評で３００社に導入


　通販ＣＲＭマーケティング事業のイーグラント（本社東京都、向徹社長、(電)０３―６４５０―１０７７）が提供しているＣＲＭシステム「うちでのこづち」は、ＥＣ・通販に特化したマーケティングオートメーション（ＭＡ、販促自動化）機能が好評だ。すでに３００社以上が同システムを採用。国内のさまざまなカートや通販システムとも連携し、化粧品や健康食品、アパレル、雑貨など幅広いジャンルへの導入実績も豊富だ。
　同システムでは、導入企業の顧客データを分析し、購買回数や購買商品、顧客属性などに合わせて販促施策、効果検証までも自動化する。例えば、初回購入者に対して自動的に商品の使い方の説明やフォローを行うメールを配信することも可能だ。
　最近では、多様化しているチャネルを効果的に活用することにより、ＣＲＭの成果を上げるＥＣ事業者が増えているという。
　「『うちでのこづち』ならヤフーのＤＭＰ（データ・マネジメント・プラットフォーム）と連携しているため、ＥＣサイトの外で顧客にディスプレー広告を配信し、再購入を促すこともできる。ＳＭＳ（携帯電話のショートメール）でキャンペーンの告知や未払い金の督促を行い、成果を上げている事例もある」（北川健太郎取締役ＣＯＯ）と話す。
　コールセンターやＤＭ施策の自動化もできる。例えば、「３回購入したが、その後反応がない顧客」のリストを自動的に提携コールセンターと連携し、そのリストをもとにアウトバウンドコールやＤＭ発送を自動化し、リソースを極力削減するＭＡ機能も好評だという。
　通販に特化したシステムのため、顧客分析からオートメーション施策、効果検証まで通販・ＥＣに有効なＣＲＭを手間なく構築することが可能だ。管理画面も使いやすい仕様になっているという。